今朝（2007/１２／２６）、７：３７からのＦＭ放送、Ｊ−ＷＡＶＥでガス化溶融炉の補修費が保証期限後大幅に上昇したニュースに関連し、生放送でコメントしました。この番組はベルリッツがスポンサーで番組名はBerlitz Morning Eye、今日のテーマは　Warranty　Period　だった。

　実はこの種の問題は、身近な話しでもたくさんある。

　パソコンが製造会社から消費者に直接渡る、すなわちBTO(Build to Order)となることで激安となっていることはご存じの通りだ。

　私が大学の研究室で３次元の流体計算用に７台使っているデルのデスクトップパソコンは、ＣＰＵの駆動速度（浮動小数点倍精度実数演算速度３５０Mflops相当）、主記憶（メインメモリー）容量が１GB、ハードディスク容量が８０GB、そして１９インチの液晶ディスプレー付きで１０万円を切っていた。今では何とこの種のパソコンで３次元流体の数値計算ができる。

　※青山貞一・鷹取敦：究極のパソコン活用〜３次元流体計算の可能性と課題〜、
　　メディアセンタージャーナル、2007年4月、No.８，武蔵工業大学環境情報学部

　４年程前に妻用に購入したヒューレットパッカード／コンパックのノートパソコンもかなりの仕様で１０万円だった。

　そして現在、デルが小規模会社（ソーホー）向けに売り出している最新のノートパソコンは、ＣＰＵの駆動速度（浮動小数点倍精度実数演算速度３５０Mflops相当）、主記憶（メインメモリー）容量が１GB、ハードディスク容量が８０GBで実に６万円以下であり、ディスプレーなしのデスクトップパソコンはほぼ上記の同じ仕様で３万円台である。

　一昔前なら、ＣＰＵの駆動速度（浮動小数点倍精度実数演算速度３５０Mflops相当）、主記憶（メインメモリー）容量１GB、ハードディスク容量８０GBなら、いずれも２０万円前後していたことを考えるとすさまじい。

　だが、高性能のパソコンがBTOで激安となったのは大歓迎だが、大きな問題がある。それは故障した場合の修理費、補修費である。

　たまたま上記のヒューレットパッカード（コンパック）社のビジネス用ノートパソコンが、それほど使っていないのに、起動しなくなった。おそらくWINDOWS ＸＰを立ち上げるドライバーソフトの一部が壊れたか、ハードディスクが破損したのだろう。

　前者であれば、リカバリーソフトを入れ直せばよい。後者だとすると、今までのソフトやデータが全滅することを覚悟すれば、専門通販店から２．５インチのハードディスクドライブを購入し、壊れたものと取り替え、ＸＰを入れ直せばよい。アプリケーションソフトも入れ直すので面倒だがこれは仕方ない。

　ちなみにもともと入っていたハードディスクは３０ＧＢだったので、取り替えるなら８０ＧＢは欲しいと思い、鷹取さんに聞いたら、ネットで１２,０００円程度で売っていることがわかった。おそらくメーカーならその１／２程度で仕入れているはずである。

　とりあえず、ヒューレットパッカード社のHPノートブック製品の概算修理料金のご案内を見てみた。もちろん、保証期間以降のものだ。以下が修理内容、交換部品に対応した概算修理料金である。

　おどろくことなかれハードディスクドライブの交換は40,000円〜60,000円前後となっている。そもそも新品をヒューレットパッカード社から税込み１０万円で買っているのに、たかがハードディスクドライブの交換だけで40,000円〜60,000円前後とは恐れ入った。

　ついでに他をみても半端じゃない部品交換＋修理費であり、ただただ驚くばかりである。

ヒューレットパッカード社のビジネスノートパソコンの概算の部品交換＋修理費

主な交換部品	概算修理料金(*)	代表的な現象
システムボード	40,000円〜60,000円前後	電源が入らない。キー入力できない。起動しない。画面表示がでない。
ディスプレイ	60,000円〜70,000円前後	画面が表示されない。画面が暗い。画面に縦線やちらつきがある。
ハードディスクドライブ	40,000円〜60,000円前後	OSが起動しない。
光学ドライブ	30,000円〜50,000円前後	読み込みや書き込みができない。再セットアップができない。
メモリ	30,000円〜50,000円前後	再セットアップができない。システムが停止する。
キーボード	20,000円〜30,000円前後	キー入力ができない。
その他（上の例に当てはまらない1個所の障害のみ） （ファン、タッチパッド、スイッチ類、無線LAN,モデム、カバー、小部品等)	20,000円〜30,000円前後	ファンが回転しない、等。

(*) 部品代と作業料金を含んだ税込みの料金を表示しています。　
出典：http://h50222.www5.hp.com/support/DU316A/warranty/74384.html

　いくら通常の保証期間（通常は１年）を過ぎたからと言って、上記の修理で新品購入価格の半分近くとなるのは、いかがなものであろうか？

　５年使い続けたあげくのことなら、新製品を購入する手もあるが、　通常の保証期間で購入後、1年数ヶ月で故障した場合、上記の額を請求されたら消費者は頭を抱えるに違いない。

　分かったことは、パソコンも大量生産、大量消費、大量廃棄の極みの製品であって、メーカーは修理するより新品を購入した方がリーズナブルですよと、消費者に言っていることになる。

　もちろん、BTOタイプのパソコンの修理に対応策がないわけではない。ひとつは、購入時に最低３年間の保証に入ることである。その場合でも、消耗品の交換やグレードアップの場合には上の表ほどではないとしても「実費」をとられるだろう。

　　以下はデル社の場合の修理サービス、パーツ保証の例

• 年間引き取り修理サービス - お客様元まで引き取りに伺い、修理完了後返却するサービスです。保守期間は約1週間前後となります。
• 1年間パーツ保証 - 修理時に必要な保守パーツを1年間提供します。

以下はデル社のオプションサービスの例 保守サービス期間の延長 ? 保守期間を標準1年間から3年間へ延長することができます。万一の損害と経費削減に備え、保守期間の延長おすすめします。ビジネスケアのプランでご選択できます。 コンプリート・ケア ? 破損や盗難など、通常の保守ではカバーされない偶発的事故に備えるデルおすすめのサービスです。ビジネスケアのプランでご選択できます。 ゴールド・テクニカル・サポート ? 特別ダイヤルによるスムーズなアクセスと、経験値の高い専任担当者によるハイレベルな電話サポートを24時間提供します。ビジネスケアのプランでご選択できます。 デル テレフォン アドバイザー - ハードウェアトラブル以外のご質問、例えばWindowsやOfficeソフトの操作、周辺機器の設定などを分かりやすくご案内する電話サポートです。

　
　もうひとつの対策は、信頼できるメーカー以外の修理屋に修理を依頼することだ。最低でも半額にはなる。

　もっとも故障として多く、かつ数年に一度代えなければならない、すなわち消耗品でもあるハードディスクドライブ(HDD)については、自分で通販やアキバで部品を購入し、取り替えるか、パソコン・オタクの友人に修理を頼むことである。

　ただし、新製品を購入しても３年を超えると取り替えられる部品がなくなったり、あっても高額となっていることがある。とくに生産中止だけでなく、市場にも在庫がない場合はどうしようもなくなる。類似品で対応できる場合はよいか、それすらＮＧとなると真っ青である。

　いずれにしてもこの環境優先時代、廃棄物問題で３Ｒ，５Ｒが声高に叫ばれる昨今、なんでこんなことになったのだろうか？　いくら安いと言っても粗悪品を売りつけておき、修理より新品購入では困るのだ！

　もっぱら、英会話でもＮＯＶＡの不祥事を見るにつけ、Warranty　Period　どころかそれが反故にされている。今の時代、すべて安心できない。